Leistungsbeschreibung für adCONVERSE und adCONVERSE White-Label

Die Consus Informations GmbH* (im Folgenden „Consus“) erbringt gegenüber dem Kunden im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten die nachfolgend beschriebenen Leistungen, soweit diese mit dem Kunden vereinbart sind und im Auftrag nichts
anderes geregelt ist.

Für die vereinbarten Leistungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen adCONVERSE von Consus.

1. Allgemeines

(1) Mit dem Dienst adCONVERSE Telefontracking bietet Consus dem Kunden eine telefon- und webservergebundene Erfolgskontrolle für Online- und Printwerbung. Dazu werden Rufnummern (Ortsnetz- oder  Servicerufnummern) des Kunden in Werbemitteln wie z.B. Werbebannern, AdWords, Onlineverzeichnissen, Zeitungsanzeigen usw. platziert. Im Rahmen des Dienstes erfolgt die Platzierung der Rufnummern in den Werbemitteln selbst und eigenverantwortlich durch den Kunden selbst, soweit dies nicht webserverbasiert durch Consus möglich ist.

(2) Anrufe über die in den jeweiligen Werbemitteln platzierten Rufnummern leitet Consus über einen speziellen Auswertungsserver direkt zu den von dem Kunden genannten Zielrufnummern des Kunden weiter.

(3) Consus richtet für den Kunden einen Kunden-Account ein. Der Kunde erhält hierfür einen Nutzernamen und ein persönliches Passwort in Form einer Buchstaben- und/oder Zahlenfolge. Über den Kunden-Account erfolgt die Kommunikation zwischen Consus und dem Kunden. In dem Kunden-Account stellt Consus dem Kunden unterschiedliche Tools zur Auswertung der Erfolgskontrolle der Werbemittel zur Verfügung. In den Kunden-Account stellt Consus außerdem alle aus dem Vertragsverhältnis geschuldeten Informationen ein, u.a. auch Rechnungen.

(4) Im Rahmen der adCONVERSE Produkte  Telefontracking und White-Label stellt Consus unbegrenzt Leitungen, um  eingehende Anrufe an den Kunden weiterzuleiten.

(5) Der Kunde selbst hat ausreichende Kapazitäten zur Verfügung zu stellen, um die weitergeleiteten Anrufe entgegenzunehmen.

2. Leistungsumfang adCONVERSE Telefontracking

adCONVERSE Telefontracking umfasst, soweit dies einzelvertraglich vereinbart ist,  folgende Leistungen:

Beantragung und Einrichtung von Festnetzrufnummern bzw. 0800-Servicenummern  im Auftrag
und im Namen des Kunden, aber auf eigene Rechnung, bei Anbietern bzw. bei den zuständigen Stellen;

Beantragung, Einrichtung und Bereithaltung der zur Erbringung des Dienstes erforderlichen Telefoneingangsleitungen zum Telefonserver der Consus bzw. deren Erfüllungsgehilfen;

Bereitstellung eines Javaskripts zum datentechnischen Abruf. Nach gesonderter Absprache erfolgt die Rufnummernausreichung dynamisch.

Hosten der verwendeten Rufnummern und Routing der eingehenden Anrufe zu der von dem Kunden mitgeteilten Zielrufnummer;

Einrichten und Schnittstelle;

Reporting aller kunden-/ anrufer- und abrechnungsrelevanten Daten als anonymisierte Datei im CSV-Format, auf Kundenwunsch auch via Onlineauswertung im Echtzeitverfahren;

3. Technische Voraussetzungen

(1) Die Erbringung des  adCONVERSE Telefontracking setzt voraus, dass der Kunde über einen deutschen Ortsnetzanschluss verfügt.

(2) Der Kunde muss technisch mindestens über dieselbe Anzahl von eingehenden Leitungen verfügen wie er im Rahmen der Dienste Rufnummern(durchwahlen) bestellt.

(3) Die durch den Kunden im Rahmen der Erbringung der Dienste zum Einsatz gebrachten Kundenwebseiten müssen dynamisch erstellt, d.h. auf php- bzw. auf jsp-Basis, und zumindest auf einem php-fähigen Server gehostet sein, sofern der Kunde nicht dar zur Verfügung gestellte Javaskript einsetzt.

4. Verfügbarkeit

(1) Consus erbringt die Dienste mit einer  Verfügbarkeit im Jahresmittel von 98,5 % im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten.

(2) Die Verfügbarkeit gem. Ziffer 5 (1) berechnet sich wie folgt: Die Verfügbarkeit in Höhe von 98,5 % beträgt 8629 Stunden (98,5 % = (365x24h) – 1,5%=Bereithalten einer HTTP-gerundet 8629 Stunden pro Jahr). Die nachfolgenden Ausfallzeiten werden für die  Verfügbarkeitsberechnung nicht berücksichtigt:

Ausfälle / Störungen aufgrund von Störungen an den Hausinstallationen (z.B. Inhouse-Verkabelung), Stromversorgungsanlagen oder an
Kundenausrüstungen.

(3) Wartungsfenster sind Mo.-So.: 24:00 Uhr bis 6:00 Uhr, weitere Wartungsfenster nach Bedarf. Unterbrechungen während der  Wartungsfenster zählen nicht zur Verfügbarkeit.

5. adCONVERSE White-Label

(1) Im Rahmen von adCONVERSE White-Label stellt Consus dem Kunden das Produkt adCONVERSE Telefontracking dergestalt zur Verfügung, dass der Kunde dieses Produkt als eigenes seinen eigenen  Kunden anbieten kann.

(2) Im Rahmen von adCONVERSE White-Label muss der Kunde seinem Produkt gegenüber seinen eigenen  Kunden gegenüber eine eigene Produktbezeichnung geben.

(3) adCONVERSE Leistungen:

Einrichtung und Realisierung von adCONVERSE Telefontracking für den Kunden zur Erbringung von entsprechenden eigenen Diensten gegenüber eigenen Kunden in dem Umfang, wie diese Leistungsbeschreibungen die Erbringung von adCONVERSE Telefontracking durch Consus für Kunden vorsieht.
(Ziffer 2 dieser Leistungsbeschreibungen);

Einrichtung und Kundenzugangs;

Einrichtung und Verwaltung einer Kundenverwaltung, die der Kundenverwaltung des Produkts adCONVERSE Telefontracking von Consus entspricht;

Bereitstellung der abrechungsrelevanten Daten nach Einzelkunden des Kunden